Reklamační řád

Reklamaci služby SHO Reality lze uplatnit e-mailem na adresu uvedenou v patičce webu (support e-mail).

Co je reklamace

Reklamací je uplatnění práva z vad poskytované SaaS služby, zejména pokud platforma nebo veřejný web zákazníka nefunguje v rozsahu tarifu z důvodu na straně provozovatele.

Reklamací není nespokojenost s obsahem inzerátů, grafickým stylem po dohodnutém nastavení, výsledky prodeje nemovitostí, výpadky třetích stran (Stripe, portály, DNS, e-mail) ani požadavek na funkce mimo tarif.

Jak reklamaci podat

V e-mailu uveďte: název kanceláře, IČO, kontaktní osobu, tarif, popis vady, kdy se projevila a jak ji lze ověřit (URL, snímek obrazovky).

Provozovatel reklamaci přijme a potvrdí e-mailem. Reklamace se vyřizuje bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů, není-li s ohledem na povahu vady dohodnuto jinak.

Vyřízení

Vadou zjištěnou na straně provozovatele se provozovatel zabývá opravou služby, náhradním řešením, nebo jiným přiměřeným způsobem. Neoprávněnou reklamaci provozovatel odmítne s odůvodněním.